山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆超市(chāoshì)买了坚果

看到(kàndào)了有条虫子在里面爬

之前(zhīqián)同款产品也遇到过类似的问题

潘女士(nǚshì)：我是山姆超市的(de)“卓越会员(huìyuán)”，在5月28号的时候给小孩下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃(chī)(chī)早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在“山姆会员商店(shāngdiàn)”APP

线上(xiànshàng)买了这款每日坚果

一整份的价格是99元(yuán)

她提供了(le)当天拆袋后的视频

能看到(kàndào)有一条长约一厘米的虫子

她还保留着那份坚果和虫子(chóngzi)

潘女士：太恶心了，我突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃(bùchī)了，我就不敢动了。他们就是说(shuō)对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案(fāngàn)就是，第一次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔(péi)一，第三次就说退一赔二，如果不行(bùxíng)的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们是认可(rènkě)这个虫子从他们这里？

潘(pān)女士：认可。但是他们要检测这个虫到底是怎么来的，然后说检测以后才能给到最后的一个(yígè)解决方案。

山姆超市的线下线上(xiànshàng)订单不少

对退一赔二的售后(shòuhòu)方案不太满意

潘女士：看了一下《食品安全法(ānquánfǎ)》第148条规定是可以(kěyǐ)退一赔十的，所以我(wǒ)的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交平台(píngtái)上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子(shízǐ)什么的，他们最后的解决方案也(yě)是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算(dǎsuàn)这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店(diàn)是上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都是(shì)门店，但所有东西(dōngxī)都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果的外包装印着品牌标志(biāozhì)

属于山姆超市自有品牌(pǐnpái)

潘(pān)女士拨打了山姆超市的400热线

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：这个原因需要我们(wǒmen)后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给您提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也是你们吗，还是代加工(dàijiāgōng)的？

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：是我们旗下的。

记者：你们这款产品有没有(yǒuméiyǒu)别的顾客反映过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前确实也有(yǒu)出现过(guò)这种问题，我们这边也是帮助反馈(fǎnkuì)处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前这种事情一般怎么处理(chǔlǐ)？

山姆(shānmǔ)超市400客服热线：后期处理情况的话都是由我们(wǒmen)后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿前(qián)没有收到“山姆”方面的进一步回复

她会再等一等山姆超市的(de)回复

来源(láiyuán)：1818黄金眼