一张上门需求“热力图”服务119万老年人

长江日报(chángjiāngrìbào)讯（记者孙珺 参与采写：吴昊）端午节，李向歌来到(láidào)中南路(nánlù)街道梅苑社区的一栋老式居民楼，探望70多岁的黄玉芬老人。李向歌嘱咐道：“粽子糯，您家一次少吃两口，慢慢吃。” 19年前，李向歌曾骑着自行车，到城中村招聘家政阿姨(āyí)。节庆前最忙，她(tā)要赶到客户家中擦地板；要在暴雨中徒步6小时为(wèi)瘫痪老人换床垫…… 19年(nián)，从做家政中介到构建覆盖119万老年群体(qúntǐ)的智慧养老网络；从一间简陋的家政门店，到孵化出养老、职教等细分产业矩阵的现代服务集团，湖北炎黄养老服务集团（以下简称“炎黄养老”）创始人李向歌的创业历程，也是武汉(wǔhàn)民企在(zài)银发经济浪潮中拓新求变的缩影(suōyǐng)。 ■ 靠“想得美(xiǎngdéměi)”的拼劲 家政中介(zhōngjiè)开拓养老赛道 河南叶县人李向歌在(zài)28岁(suì)那年只身闯荡武汉，当“广告业务员”攒下第一笔启动资金。2006年，结婚生子的李向歌因月嫂难找，窥见了(le)家政市场的机遇，随后她在武昌区开了一家家政咨询门店。李向歌抱着(zhe)试一试的心态(xīntài)，在网上发了几条提供家政服务的信息，没想到，电话打爆了。“生意来了，家政阿姨却不够了。”她就跑到路边和擦鞋(cāxié)女工聊天，动员她们“别风吹日晒，跟着(gēnzhe)我做家政”。忙的时候，她就亲自上阵，到客户家里洗衣服、擦地板…… 彼时(bǐshí)的家政行业尚处“小散乱(sǎnluàn)”状态，她率先引入现代企业管理理念，推动规模化、连锁化发展(fāzhǎn)。“老人紧急救护、日常照料、餐食搭配、康复保健、棋牌娱乐(yúlè)，从粗放到精细化，顾客要求越来越高，我们的服务人员样样技能都要经过专业培训，才能上岗。” 李向歌说。 炎黄养老服务人员为(wèi)老人测血压。 2008年，通过政府积极引导，李向歌(gē)开展(kāizhǎn)起家政服务员、养老护理员等免费技能培训，助力8000余名妇女、失业人员实现就业。这一(zhèyī)阶段，她带领企业将传统家政从“中介模式”升级为“职业化体系”，为后续跨界养老赛道埋下(xià)伏笔。 ■ 沉下心耕耘银发“蓝海(lánhǎi)” 点点手机(shǒujī)营养餐送到家中 2013年，李向歌以家政为基础，将目光投向养老产业，依托社区布点(bùdiǎn)，形成了(le)“居家—社区—机构”三位一体的综合服务模式。 2016年，炎黄社工、炎黄养老助残服务(fúwù)中心成立，居家养老服务网点达到21家，养老服务创新模式引发央媒关注。作为政企协同的典范，炎黄养老承接政府购买服务，体现“政府主导+社会运营”的有效性。当时(dāngshí)，智慧养老尚处于(chǔyú)起步期，炎黄养老通过(tōngguò)自研30余项软件，如远程(yuǎnchéng)医疗系统、床位管理平台，提升服务效率。 “养老事业不仅要创新(chuàngxīn)，更要沉下心。”李向歌认为。 惠誉花园社区炎黄养老服务中心服务人员汪丽(wānglì)记得，有次89岁高龄的(de)吴(wú)爹爹出门忘关厨房的水龙头，回来发现(fāxiàn)厨房淹水半尺深。老人无力舀水，情急之下拨通了汪丽的电话，她带着师傅急匆匆赶到吴爹爹家中相助。“老人家遇事想到我们，是最大的信任。”汪丽说。 像这样的(de)社区炎黄(yánhuáng)养老(yǎnglǎo)(yǎnglǎo)服务中心，在全省有100个。从保洁、居家护理、家电维修到爱心食堂、配送餐食、康复理疗、按摩保健、代购日用品药品、代缴水电费、心理咨询等，养老服务像润物的细雨一样送到千家万户。 70多岁(duōsuì)的黄玉芬是武昌中南路街道梅苑社区的一位独居老人。由于(yóuyú)腿脚不便，每天的三餐成了她最大的困扰(kùnrǎo)。2023年，炎黄养老联合社区与美团(měituán)发起了“幸福助餐行动”，黄玉芬成为首批受益者之一。每天中午，她只需用手机点单，就能收到由志愿者送来的热气腾腾的营养餐(yíngyǎngcān)。 炎黄养老服务(fúwù)人员为老人送餐。 这个由社区支撑、企业搭台(dātái)、平台赋能的助餐网络，已让(ràng)1.2万名湖北老人告别“做饭难”。 目前，炎黄(yánhuáng)养老(yǎnglǎo)业务覆盖湖北省武汉、黄冈、孝感、荆门、荆州、随州、宜昌等20余个市县区，服务上(shàng)百个养老项目，涵盖100家社区老年人服务中心、参与(cānyù)创建27个老年宜居(yíjū)社区，并建设运营了东湖风景区、江夏区、鄂州市、京山市、随州市、汉川市等14个市县区智慧养老服务平台，惠及超百万老年群体。 ■ 科技与人文(rénwén)关怀二重奏 “热力图(lìtú)”24小时回应养老需求 5月30日，在炎黄养老(yǎnglǎo)服务集团武昌亚贸(yàmào)写字楼总部，一块电子屏上闪动着炎黄养老24小时上门服务(shàngménfúwù)“热力图”。江岸、武昌、江汉等区域热力值拉满，养老各类服务需求旺盛。 智慧养老平台是炎黄养老近年重点拓展的领域。该(gāi)平台通过互联网、人工智能(réngōngzhìnéng)等技术，以手机APP、智能终端等多渠道接入，为老人提供健康管理、医疗(yīliáo)康复、生活服务、紧急救援、心理咨询等多元化(duōyuánhuà)、个性化、精准化养老上门服务。 李向歌为记者(jìzhě)展示养老可视化热力图。 “聘请(pìnqǐng)护理人员，可以通过(tōngguò)视频面试，在线下单，很快可以到岗。”李向歌说，不需要老人东奔西跑找服务，我们24小时响应需求。 在江夏区智慧养老平台大屏上，3000多个绿色光点(guāngdiǎn)(guāngdiǎn)规律闪烁，每个光点都对应着一位(yīwèi)老人(lǎorén)的实时体征数据。不久前，代表独居老人张建国的光点变(biàn)红——系统监测到其卫生间滞留超常。5分钟后，社区医生王琳和网格员破门而入，将突发心肌梗死的老人从生死线上拉回。 炎黄养老大数据负责人朱红刚介绍(jièshào)，当AI语音(yǔyīn)助手用方言提醒用药，当生日歌通过(tōngguò)视频系统在20多(duō)个社区同步响起，科技便有了温度。“2024年98%的服务满意度背后，是50万次上门服务中那些被焐热的听诊器、永远多唠5分钟的家常。”他说。 在荆门失能老人康复中心，47岁的陈建军正在进行(jìnxíng)站立训练，智能康复机器人的机械臂稳稳(wěnwěn)托住他的腰。 “这不是科幻电影，而是我们的(de)日常。”朱红刚说，通过智慧平台建设，炎黄(yánhuáng)养老将急救响应压缩至10分钟。 【短评(duǎnpíng)：科技与人文在银发赛道上双向奔赴】 “养老不是风口，是马拉松。”炎黄养老的(de)深耕(shēngēng)之路，正是银发经济长跑精神的生动写照。 当智慧平台将紧急救援压缩至10分钟，当“助老(zhùlǎo)骑士”翻越30公里山路将饭菜送达老人手中，我们看到(kàndào)科技速度与人文(rénwén)温度在养老赛道上的双向奔赴。 该企业(qǐyè)每年投入研发费用超千万元，也坚持为农村老人(lǎorén)每餐补贴3元；在培养数千名现代护理员(hùlǐyuán)的同时，还悉心保留老式缝补(féngbǔ)、修脚服务——这看似矛盾的“账本”，恰恰是养老产业健康发展的核心密码：既仰望科技星空提升效率，更脚踏民生大地守护温度。 这场长跑没有终点。唯以“马拉松”的耐力，于细微处焐热(rè)听诊器，于无声处多唠五分钟家常，方能为(wèi)中国式养老写下最坚实的温暖注脚(zhùjiǎo)。